Die Wahrheit über den Gallup Engagement Index, über die niemand reden will. 



Es ist ein Klassiker der Berater-Bubble. Immer und immer wieder wird der Gallup Engagement Index zitiert. Das Ziel: Unternehmen zu verdeutlichen, das sie eine schlechte Organisation haben. Ist ja offensichtlich, oder? 65% machen Dienst nach Vorschrift, 20% sind mental schon raus. Und 15% ziehen den ganzen Karren.

Dabei zeigt diese Grafik einfach nur, wie eine „normale“ Organisation aufgebaut ist. Hierarchisch. Die große Mehrheit in einer Organisation kümmert sich um weitestgehend standardisierte Prozesse. 15% gehören zum obeneren oder mittleren Management bis hin zu Teamleitern. 
Die 20% resignierten sind im Endspurt der beruflichen Laufbahn oder genießen das Privileg, sich auf vergangenen Leistungen auszuruhen und als Dankeschön haben sie einen repräsentativen Posten bekommen. Oder ein Job, wo sie nichts mehr kaputt machen können. 

Die Berater konstruieren aus diese Tatsache natürlich einen dramatischen Zustand, der nur durch ihre genialen Beratungsleistungen behoben werden kann. Natürlich kann niemand diese Situation verändern, weil sie das Resultat eines Systems ist, das sich über Jahre oder Jahrzehnte als bewährte Struktur etabliert hat.

Das kleine 1x1 des Qualitätsmanagements lehrt dich, dass gleichbleibende Qualität nur zu erzeugen ist, wenn Prozesse 100% standardisiert sind. Um das zu gewährleisten, werden SOPs erstellt, die es sklavisch zu befolgen gilt. Menschen aus Produktionsprozessen kennen das. Strebt ein Unternehmen nach steigender Qualität, greift der PDCA Zyklus, der eine ständige Verbesserung evoziert. Den tragen die 15% in die 65% Gruppe hinein, diese versucht das im Rahmen ihres begrenzten Sichtfeldes ihrer segmentierten Jobdescription umzusetzen. 



Diese 65% plus 20% werden zunehmend Opfer der KI Revolution sein, denn sie haben nichts anderes zu tun, als wiederkehrende Prozesse ausführen. Das betrifft White Collar Jobs und Blue Collar Jobs gleichermaßen.
 Im Produktionsprozessen ist es eine neue Form von Robotern, in Office Umgebungen sind es intelligente KI- Systeme, die durch Agenten und Automatisierung Routineaufgaben erledigen. 



Der Gallup Engagement Index zeigt keinen Missstand, sondern einen evidenten Status Quo.
 Ein Status Quo, der sich rasant verändert wird.